Báo cáo bàn trợ giúp và đánh giá của khách hàng

Báo cáo được tính toán từ dữ liệu trung tâm hỗ trợ của chính bạn mỗi khi bạn mở chúng.

Hướng dẫn này viết về Zinn® Chat Pro. Mỗi gói Pro đều bắt đầu bằng một bản dùng thử miễn phí.

1. Mở báo cáo

   Mở Zinn® Chat, Reports và chọn 7, 30 hoặc 90 ngày qua hoặc 12 tháng. Bạn sẽ thấy các cuộc trò chuyện, số lượng do trợ lý tự trả lời, số lần chuyển tiếp và thời gian chờ, yêu cầu hỗ trợ, phản hồi đầu tiên và thời gian giải quyết (trung vị và trung bình), mức độ hài lòng, SLA cùng với số cuộc trò chuyện và yêu cầu hỗ trợ mỗi ngày.

   

2. Đánh giá của khách hàng

   Khi một phiếu hỗ trợ được giải quyết, khách hàng sẽ nhận được một email yêu cầu họ đánh giá sự trợ giúp từ 1 đến 5, kèm theo phần để lại nhận xét. Các đánh giá sẽ xuất hiện trên phiếu hỗ trợ và trong các báo cáo.

3. Mỗi tổng đài viên và mỗi chủ đề

   Bảng nhóm hiển thị các cuộc trò chuyện, yêu cầu hỗ trợ, câu trả lời và đánh giá trung bình của từng nhân viên. Các chủ đề hàng đầu đến từ các thẻ của AI.

Tắt email đánh giá trong Cài đặt, Yêu cầu hỗ trợ và email.