Trả lời các cuộc trò chuyện trực tiếp trong WordPress

Tùy chọn trò chuyện với người thật chỉ được hiển thị cho khách truy cập khi có người đang mở hộp thư đến và không đặt trạng thái vắng mặt.

1. Mở hộp thư đến

   Mở Zinn® Chat, Hộp thư đến. Khách truy cập đang chờ gặp người hỗ trợ sẽ xuất hiện đầu tiên, kèm theo thời gian họ đã chờ. Thông báo trên màn hình và âm thanh sẽ cho bạn biết khi có người mới đang chờ.

2. Bắt đầu trò chuyện

   Hãy mở một cuộc trò chuyện và nhấn Nhận cuộc trò chuyện này, hoặc chỉ cần trả lời. Trợ lý sẽ lùi lại. Mỗi cuộc trò chuyện đang mở là một thẻ lưu giữ bản nháp riêng, và trên màn hình rộng có thể hiển thị tối đa ba thẻ cạnh nhau. Phím Alt và một chữ số sẽ chuyển đổi giữa các thẻ.

   

3. Giao lại, kết thúc hoặc chuyển thành phiếu hỗ trợ

   Quay lại trợ lý sẽ đưa khách truy cập trở lại với AI. Tạo phiếu hỗ trợ sẽ chuyển cuộc trò chuyện thành phiếu hỗ trợ được trả lời qua email. Kết thúc trò chuyện sẽ đóng nó lại. Đánh dấu vào Ghi chú nội bộ để viết nội dung mà chỉ nhóm mới thấy.

4. Trả lời từ điện thoại

   Trên điện thoại hoặc máy tính bảng, hộp thư đến sẽ hiển thị danh sách, sau đó là một cuộc trò chuyện toàn màn hình với nút quay lại. Chế độ tập trung ẩn phần còn lại của wp-admin trên bất kỳ màn hình nào.

Khi không có ai tiếp nhận cuộc trò chuyện đang chờ trong khoảng thời gian đã đặt trong Cài đặt, Phiếu hỗ trợ và email, một email sẽ được gửi đến nhóm.