Yêu cầu hỗ trợ, trang hỗ trợ và email về yêu cầu hỗ trợ

Yêu cầu hỗ trợ đến từ trang hỗ trợ, từ cuộc trò chuyện và từ khu vực tài khoản WooCommerce, và được trả lời trong wp-admin.

1. Tạo trang hỗ trợ

   Danh sách kiểm tra thiết lập sẽ tạo một trang Hỗ trợ với mã ngắn [zinn_chat_support]. Hãy thêm trang này vào menu của quý vị từ Giao diện, Menu, nơi Zinn® Chat có các mục menu riêng. Biểu mẫu này hoạt động mà không cần JavaScript.

   

2. Những gì khách hàng nhận được

   Một email xác nhận yêu cầu, kèm theo liên kết riêng tư để theo dõi yêu cầu đó. Khách hàng đã đăng nhập có thể xem tất cả các yêu cầu của họ trên trang hỗ trợ và trong tài khoản của họ.

3. Trả lời trong wp-admin

   Mở Zinn® Chat, Phiếu hỗ trợ. Lọc theo trạng thái, tìm kiếm theo chủ đề, email hoặc số và mở phiếu hỗ trợ để trả lời. Chọn điều gì sẽ xảy ra sau câu trả lời của bạn: đang chờ khách hàng, đã giải quyết hoặc tiếp tục mở. Đặt mức độ ưu tiên và người được chỉ định ở bên phải.

   

4. Phản hồi cả hai chiều

   Câu trả lời của bạn được gửi qua email cho khách hàng kèm theo liên kết riêng tư. Khi họ phản hồi, yêu cầu sẽ được mở lại và bạn sẽ nhận được email.

5. Các liên kết không hết hạn đối với khách hàng

   Liên kết riêng tư hoạt động trong số ngày được thiết lập trong Cài đặt, Phiếu hỗ trợ và email sau tin nhắn cuối cùng. Sau thời gian đó, trang này sẽ đề xuất gửi liên kết mới qua email đến địa chỉ trên phiếu hỗ trợ.

Email được gửi qua cấu hình thư riêng của trang web của bạn, vì vậy plugin SMTP mà bạn đã sử dụng sẽ gửi chúng.