Thêm nhân viên hỗ trợ, phòng ban và ứng dụng điện thoại

Tài khoản nhân viên hỗ trợ trả lời khách hàng và sử dụng các câu trả lời đã lưu. Mọi phần khác của wp-admin đều chuyển hướng quay lại hộp thư đến.

Hướng dẫn này viết về Zinn® Chat Pro. Mỗi gói Pro đều bắt đầu bằng một bản dùng thử miễn phí.

1. Mời nhân viên hỗ trợ

   Mở Zinn® Chat, Nhóm, nhập tên và email rồi chọn Gửi lời mời. Họ sẽ nhận được email thiết lập mật khẩu của WordPress và chuyển đến hộp thư đến khi đăng nhập. Tài khoản hiện có sẽ được thêm vai trò đại lý.

   

2. Phòng ban

   Hãy liệt kê các phòng ban của quý vị trong mục Cài đặt, Nhóm và định tuyến, sau đó đánh dấu các phòng ban của từng nhân viên trên màn hình Nhóm. Khách hàng có thể chọn một phòng ban trên biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ, và AI có thể chọn giúp họ.

3. Phân công phiếu hỗ trợ mới

   Chọn lần lượt (xoay vòng) hoặc cho tổng đài viên có ít phiếu hỗ trợ đang mở nhất. Chỉ các tổng đài viên thuộc bộ phận của phiếu hỗ trợ mới được chọn.

4. Cài đặt ứng dụng tác nhân

   Mở hộp thư đến trên điện thoại: trong Chrome hoặc Edge, hãy chọn Cài đặt, trên iPhone, hãy chọn Chia sẻ và Thêm vào Màn hình chính. Hộp thư sẽ mở toàn màn hình theo bố cục được thiết kế cho điện thoại. Sử dụng ứng dụng Điện thoại và thông báo để bật thông báo trên từng thiết bị.

   

5. Xem ai khác có trong phiếu hỗ trợ

   Khi hai người cùng mở một cuộc trò chuyện hoặc phiếu hỗ trợ, mỗi người sẽ thấy người kia, và một cảnh báo sẽ xuất hiện khi người kia đang viết câu trả lời.

Nhân viên hỗ trợ không thể thay đổi cài đặt, xem báo cáo hoặc xóa phiếu yêu cầu: quyền này chỉ dành cho quản trị viên.