Răspunsuri salvate, răspunsuri sugerate și rezumate

Deasupra fiecărei casete de răspuns pentru chat și tichet se află trei instrumente.

Acest ghid este despre Zinn® Chat Pro. Fiecare plan Pro începe cu o perioadă de încercare gratuită.

1. Creați răspunsuri salvate

   Deschideți Zinn® Chat, Răspunsuri salvate. Introduceți pentru fiecare un titlu, o comandă rapidă opțională și textul. {name}, {first_name}, {agent}, {site} și {ticket} se completează automat la utilizare.

   

2. Folosiți-le

   Alegeți Răspunsuri salvate de deasupra casetei de răspuns și căutați, sau tastați / și comanda rapidă urmată de un spațiu, de exemplu /refund.

   

3. Sugerează un răspuns

   Sugerează un răspuns redactează o schiță de răspuns din conversație, paginile site-ului dvs. și răspunsurile salvate, în limba clientului. Verificați-l și trimiteți-l. Acolo unde lipsește o informație, scrie [CHECK].

4. Rezumați o conversație

   Într-un tichet, Rezumare scrie câteva rânduri despre ce are nevoie clientul și ce este încă deschis, pentru oricine preia cazul.

Opțiunea „Asociază un articol”, de lângă „Răspunsuri salvate”, inserează un link către un articol din baza de cunoștințe cu un singur clic.