Rapoarte privind biroul de asistență și evaluări ale clienților

Rapoartele sunt calculate pe baza datelor propriului dumneavoastră birou de asistență de fiecare dată când le deschideți.

Acest ghid este despre Zinn® Chat Pro. Fiecare plan Pro începe cu o perioadă de încercare gratuită.

1. Deschideți rapoartele

   Deschideți Zinn® Chat, Reports și alegeți ultimele 7, 30 sau 90 de zile ori 12 luni. Vedeți conversațiile, câte au primit răspuns doar de la asistent, transferurile și timpii de așteptare, tichetele, primul răspuns și timpul de rezolvare (mediana și media), satisfacția, SLA-ul, precum și conversațiile și tichetele pe zi.

   

2. Evaluările clienților

   Când un tichet este rezolvat, clientul primește un e-mail prin care i se solicită să evalueze asistența de la 1 la 5, cu spațiu pentru un comentariu. Evaluările apar pe tichet și în rapoarte.

3. Fiecare agent și fiecare subiect

   Tabelul echipei afișează conversațiile, tichetele, răspunsurile și evaluarea medie a fiecărui agent. Subiectele principale provin din etichetele IA.

Dezactivați e-mailul de evaluare din Setări, Tichete și e-mail.