Zinn® ChatZinn® Chat
Ghiduri
Cum să îl configurați, cum funcționează și cum să profitați la maximum de el.
Zinn® Chat pentru WordPress
Modulul gratuit
- Instalați Zinn® Chat pe WordPress și activați-l
Instalați modulul, urmați lista de verificare pentru configurare, adăugați cheia AI și activați chatul. - Configurați asistentul AI și instruiți-l cu privire la site-ul dvs.
Modul în care asistentul vă citește site-ul, cum să îi testați răspunsurile și să le vedeți sursele, precum și cum să corectați un răspuns greșit. - Răspundeți la chat-uri live în WordPress
Cum iau legătura vizitatorii cu o persoană, cum să răspundeți la mai multe conversații simultan și cum să lucrați de pe un telefon. - Tichete de asistență, pagina de asistență și e-mailuri privind tichetele
Creați pagina de asistență, răspundeți la tichete în wp-admin și modul în care clienții își urmăresc solicitarea. - WooCommerce: fila Asistență și întrebări despre comenzi
O filă Asistență în Contul meu, tichete despre o comandă și asistentul care răspunde unde este comanda mea. - Elemente de chat și asistență pentru blocuri și creatori de pagini
Adăugați pagina de asistență, formularul de tichet, solicitările mele și un buton de chat cu blocuri, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi sau Bricks. - Confidențialitate, consimțământ și protecție împotriva spamului
Consimțământul înainte de conversație, ce se stochează, reținerea datelor, cererile privind datele cu caracter personal și limitele de spam. - Coduri scurte Zinn® Chat: fiecare cod scurt și atribut
Lista completă a codurilor scurte pentru Zinn® Chat și baza de cunoștințe, ce afișează fiecare, fiecare atribut pe care îl acceptă, valoarea sa implicită și un exemplu.
Zinn® Chat Pro
- Porniți Zinn® Chat Pro
Începeți perioada de probă gratuită, activați o licență și alegeți planul potrivit. - Adăugați agenți de asistență, departamente și aplicația de telefon
Invitați colegi care pot răspunde la chat-uri și tichete fără a accesa restul wp-admin, direcționați tichetele în funcție de departament și instalați aplicația pentru agenți. - Răspunsuri salvate, răspunsuri sugerate și rezumate
Răspundeți la întrebările frecvente cu o comandă rapidă, lăsați inteligența artificială să redacteze un răspuns și rezumați un fir lung de discuție. - Program de lucru și obiective SLA
Oferiți chat live doar în timpul programului de lucru, informați vizitatorii când reveniți și monitorizați obiectivele de răspuns și soluționare. - Permiteți clienților să răspundă la tichete prin e-mail
Conectați o căsuță poștală sau un serviciu de e-mail, astfel încât răspunsurile la e-mailurile tichetului să ajungă în tichet. - Slack, Teams, Telegram, notificări push și webhook-uri
Informați echipa despre tichetele noi, răspunsuri, vizitatorii în așteptare și obiectivele ratate oriunde ar lucra și trimiteți evenimente către Zapier sau propriile sisteme. - Persona AI, reguli de transfer, triaj și surse suplimentare
Oferiți o personalitate asistentului, transferați conversațiile către o persoană pe baza expresiilor alese, lăsați inteligența artificială să sorteze tichetele noi și permiteți-i să citească și alte site-uri. - Găsiți și completați lacunele de cunoștințe
Vedeți întrebările la care site-ul dvs. nu a putut răspunde și transformați-le în articole de ajutor printr-un singur clic. - Construiți o bază de cunoștințe în WordPress
Articole și categorii, paginile centrului de ajutor, căutarea în chat, shortcode-uri și blocuri, precum și modul în care baza de cunoștințe funcționează cu pluginurile SEO și traducerea. - Importați o bază de cunoștințe existentă
Mutați o bază de cunoștințe din BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress sau orice alt tip de articol, cu redirecționări de la adresele vechi. - Mesaje de chat proactive
Începeți conversația pe paginile importante, după o întârziere, la intenția de ieșire sau la o anumită adâncime de derulare. - Rapoarte privind biroul de asistență și evaluări ale clienților
Volumul, cota asistentului, timpii de răspuns și de rezolvare, SLA-urile, satisfacția și activitatea fiecărui agent. - Personalizați serviciul de asistență cu propria marcă
Numele biroului dumneavoastră de asistență în wp-admin și în aplicația pentru agenți, precum și sigla și subsolul dumneavoastră pe fiecare e-mail.
Ghid introductiv
- Adăugați chat live pe orice site web
Cum să adăugați Zinn® Chat pe orice site web cu o singură linie de cod: activați chatul, listați adresele web și inserați fragmentul de cod. - Instalați modulul de chat pentru WordPress
Instalați modulul WordPress Zinn® Chat, inserați cheia de chat și afișați chatul live pe fiecare pagină a site-ului dumneavoastră WordPress. - Personalizați aspectul chatului
Schimbați culoarea, colțul, numele echipei, mesajul de întâmpinare și sigla widgetului Zinn® Chat și ascundeți brandingul pe Premium.
Răspuns către vizitatori
- Răspundeți la conversațiile din căsuța de e-mail
Cum să vizualizați, să răspundeți și să închideți conversațiile de chat live în căsuța de e-mail Zinn® Chat și ce văd vizitatorii în timp ce așteaptă. - Program de lucru și e-mailuri pentru conversații ratate
Setați programul de lucru Zinn® Chat în fusul dumneavoastră orar și alegeți unde sunt trimise prin e-mail conversațiile fără răspuns. - Copiați setările de chat între site-uri
Copiați aspectul, mesajul de întâmpinare, sigla și programul de lucru Zinn® Chat pe celelalte site-uri ale dumneavoastră, sau exportați-le într-un fișier și importați-le.
Planuri, confidențialitate și depanare
- Planuri, limite și Premium
Ce oferă Zinn® Chat Free și Premium, cum funcționează limitele de răspuns ale asistentului și ce este preinstalat cu găzduirea Zinn Digital®. - Confidențialitatea chatului și datele vizitatorilor
Ce stochează Zinn® Chat despre vizitatorii site-ului web, ce nu stochează și cât timp sunt păstrate conversațiile. - Depanarea widgetului de chat
Remediați motivele frecvente pentru care un widget Zinn® Chat nu apare, nu răspunde sau nu trimite prin e-mail conversațiile pierdute.