Permiteți clienților să răspundă la tichete prin e-mail

Fiecare e-mail de tichet este trimis cu adresa dumneavoastră de asistență ca adresă de răspuns și o referință pe care numai site-ul dumneavoastră o poate crea.

Acest ghid este despre Zinn® Chat Pro. Fiecare plan Pro începe cu o perioadă de încercare gratuită.

1. Alegeți o adresă de asistență

   În Setări, Răspunsuri prin e-mail, introduceți adresa la care ar trebui să răspundă clienții. Cu adresarea cu plus, fiecare tichet primește propria adresă, cum ar fi support+123@.

2. Citiți o căsuță poștală sau primiți un webhook

   Citiți o căsuță poștală: introduceți serverul IMAP, portul, numele de utilizator și o parolă de aplicație, iar site-ul o verifică la fiecare două minute. Webhook: direcționați Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing sau orice serviciu care trimite e-mailuri ca JSON către adresa afișată pe ecran.

   

3. Cine poate răspunde

   Un răspuns de la client la tichet este adăugat la acesta și îl redeschide. Un agent care răspunde la o alertă de echipă răspunde clientului. Un e-mail de la oricine altcineva este păstrat ca o notă internă și nu ajunge niciodată la client.

4. Tot restul

   Răspunsurile automate, listele de corespondență și mesajele deja primite sunt ignorate. E-mailurile noi trimise la adresa de asistență pot deschide tichete noi.

Se păstrează doar partea nouă a unui răspuns: mesajul citat de dedesubt este eliminat.