Adăugați agenți de asistență, departamente și aplicația de telefon

Un cont de agent de asistență răspunde clienților și utilizează răspunsuri salvate. Orice altă parte din wp-admin îl trimite înapoi la căsuța de e-mail.

Acest ghid este despre Zinn® Chat Pro. Fiecare plan Pro începe cu o perioadă de încercare gratuită.

1. Invitați un agent

   Deschideți Zinn® Chat, Echipă, introduceți un nume și o adresă de e-mail și alegeți Trimite invitația. Aceștia vor primi e-mailul de la WordPress pentru setarea parolei și vor ajunge în căsuța de primire când se conectează. Unui cont existent i se adaugă rolul de agent.

   

2. Departamente

   Enumerați-vă departamentele în Setări, Echipă și rutare, apoi bifați departamentele fiecărui agent în ecranul Echipă. Clienții pot alege un departament pe formularul de tichet, iar inteligența artificială poate alege unul pentru ei.

3. Alocă tichete noi

   Alegeți pe rând (round robin) sau agentului cu cele mai puține tichete deschise. Sunt aleși doar agenții din departamentul tichetului.

4. Instalați aplicația agent

   Deschideți căsuța de e-mail pe un telefon: în Chrome sau Edge alegeți Instalare, pe un iPhone alegeți Partajare și Adăugați pe ecranul principal. Aceasta se deschide pe ecran complet, într-un aspect conceput pentru telefon. Utilizați aplicația Telefon și notificările pentru a activa notificările pe fiecare dispozitiv.

   

5. Vedeți cine mai participă la tichet

   Când două persoane deschid același chat sau tichet, fiecare o vede pe cealaltă și se afișează un avertisment atunci când cealaltă scrie un răspuns.

Agenții nu pot modifica setările, nu pot vizualiza rapoartele și nu pot șterge tichetele: aceste permisiuni le revin doar administratorilor.