Tichete de asistență, pagina de asistență și e-mailuri privind tichetele

Tichetele provin din pagina de asistență, din chat și din zona contului WooCommerce, și li se răspunde în wp-admin.

1. Creați pagina de asistență

   Lista de verificare pentru configurare creează o pagină de asistență cu codul scurt [zinn_chat_support]. Adăugați-o în meniul dumneavoastră din Aspect, Meniuri, unde Zinn® Chat are propriile elemente de meniu. Formularul funcționează fără JavaScript.

   

2. Ce primește clientul

   Un e-mail de confirmare a solicitării, cu un link privat pentru urmărirea acesteia. Clienții autentificați își pot vedea toate solicitările pe pagina de asistență și în contul lor.

3. Răspundeți în wp-admin

   Deschideți Zinn® Chat, Tichete. Filtrați după stare, căutați după subiect, e-mail sau număr și deschideți un tichet pentru a răspunde. Alegeți ce se întâmplă după răspunsul dumneavoastră: în așteptarea clientului, rezolvat sau păstrat deschis. Setați prioritatea și persoana căreia îi este atribuit în partea dreaptă.

   

4. Răspunde în ambele sensuri

   Răspunsul dumneavoastră este trimis prin e-mail clientului împreună cu linkul privat. Când acesta răspunde, tichetul se redeschide și primiți un e-mail.

5. Linkuri care nu expiră pentru client

   Un link privat funcționează pentru numărul de zile stabilit în Setări, Tichete și e-mail după ultimul mesaj. După aceea, pagina oferă posibilitatea de a trimite prin e-mail un link nou la adresa specificată pe tichet.

E-mailurile trec prin propria configurare de e-mail a site-ului dumneavoastră, astfel încât un modul SMTP pe care îl utilizați deja le trimite.