지원 티켓, 지원 페이지 및 티켓 이메일

지원 페이지 생성, wp-admin에서 티켓 응답, 그리고 고객이 요청을 추적하는 방법.

티켓은 지원 페이지, 채팅 및 WooCommerce 계정 영역에서 접수되며, wp-admin에서 답변됩니다.

지원 페이지 만들기
설정 체크리스트는 [zinn_chat_support] 숏코드가 포함된 지원 페이지를 생성합니다. Zinn® Chat 자체 메뉴 항목이 있는 Appearance, Menus에서 메뉴에 추가하십시오. 양식은 JavaScript 없이 작동합니다.
고객이 받는 혜택
요청을 확인하는 이메일로, 진행 상황을 확인할 수 있는 비공개 링크가 포함되어 있습니다. 로그인한 고객은 지원 페이지와 계정에서 모든 요청을 확인할 수 있습니다.
wp-admin에서 답변하기
Zinn® Chat, 티켓을 엽니다. 상태별로 필터링하고, 제목, 이메일 또는 번호로 검색한 후 회신할 티켓을 엽니다. 회신 후 수행할 작업을 선택하십시오: 고객 대기 중, 해결됨 또는 열린 상태로 유지. 오른쪽에서 우선순위와 담당자를 설정하십시오.
양방향으로 응답
답변은 비공개 링크와 함께 고객에게 이메일로 전송됩니다. 고객이 답장하면 티켓이 다시 열리고 귀하에게 이메일이 발송됩니다.
고객에게 만료되지 않는 링크
비공개 링크는 마지막 메시지 이후 설정, 티켓 및 이메일에 지정된 일수 동안 작동합니다. 그 후 페이지에서는 티켓에 기재된 주소로 새 링크를 이메일로 보내는 옵션을 제공합니다.

이메일은 귀하 사이트의 자체 메일 설정을 통해 전송되므로 이미 사용 중인 SMTP 플러그인이 이를 발송합니다.

지원 페이지 만들기