تذاكر الدعم، وصفحة الدعم ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتذاكر

تأتي التذاكر من صفحة الدعم، ومن الدردشة، ومن منطقة حساب WooCommerce، ويتم الرد عليها في wp-admin.

1. إنشاء صفحة الدعم

   تُنشئ قائمة التحقق من الإعداد صفحة دعم تحتوي على الرمز القصير [zinn_chat_support]. أضفها إلى قائمتك من Appearance، Menus، حيث يمتلك ⁨Zinn®⁩ Chat عناصر قائمة خاصة به. يعمل النموذج بدون JavaScript.

   

2. ما يحصل عليه العميل

   رسالة بريد إلكتروني تؤكد الطلب، مع رابط خاص لمتابعته. يرى العملاء الذين سجّلوا دخولهم جميع طلباتهم في صفحة الدعم وفي حسابهم.

3. الرد في wp-admin

   افتحوا ⁨Zinn®⁩ Chat، التذاكر. قوموا بالتصفية حسب الحالة، وابحثوا حسب الموضوع أو البريد الإلكتروني أو الرقم، وافتحوا تذكرة للرد. اختاروا ما يحدث بعد ردكم: في انتظار العميل، أو تم حلها، أو إبقاؤها مفتوحة. حددوا الأولوية والشخص المخصصة له على اليمين.

   

4. يرد في كلا الاتجاهين

   يتم إرسال ردكم إلى العميل عبر البريد الإلكتروني مع الرابط الخاص. عندما يرد العميل، يُعاد فتح التذكرة ويصلكم بريد إلكتروني.

5. روابط لا تنتهي صلاحيتها بالنسبة للعميل

   يعمل الرابط الخاص لعدد الأيام المحدد في الإعدادات، التذاكر والبريد الإلكتروني بعد آخر رسالة. بعد ذلك، تعرض الصفحة إرسال رابط جديد عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المسجل في التذكرة.

تنتقل رسائل البريد الإلكتروني عبر إعدادات البريد الخاصة بموقعكم، لذا فإن إضافة SMTP التي تستخدمونها بالفعل هي التي ترسلها.