Tiket sokongan, halaman sokongan dan e-mel tiket

Tiket datang dari halaman sokongan, daripada sembang dan daripada kawasan akaun WooCommerce, dan dijawab dalam wp-admin.

1. Cipta halaman sokongan

   Senarai semak persediaan mencipta halaman Sokongan dengan kod pendek [zinn_chat_support]. Tambahkannya ke menu anda dari Appearance, Menus, di mana Zinn® Chat mempunyai item menunya sendiri. Borang ini berfungsi tanpa JavaScript.

   

2. Apa yang pelanggan dapat

   E-mel yang mengesahkan permintaan tersebut, bersama pautan peribadi untuk menjejakinya. Pelanggan yang telah log masuk dapat melihat semua permintaan mereka pada halaman sokongan dan dalam akaun mereka.

3. Balas dalam wp-admin

   Buka Zinn® Chat, Tiket. Tapis mengikut status, cari mengikut subjek, e-mel atau nombor, dan buka tiket untuk membalas. Pilih perkara yang berlaku selepas balasan anda: menunggu pelanggan, diselesaikan atau dibiarkan terbuka. Tetapkan keutamaan dan kepada siapa ia ditugaskan di sebelah kanan.

   

4. Membalas kedua-dua arah

   Balasan anda diemailkan kepada pelanggan bersama pautan peribadi. Apabila mereka membalas, tiket dibuka semula dan anda akan menerima e-mel.

5. Pautan yang tidak luput untuk pelanggan

   Pautan peribadi berfungsi untuk bilangan hari yang ditetapkan dalam Tetapan, Tiket dan e-mel selepas mesej terakhir. Selepas itu, halaman ini menawarkan untuk menghantar pautan baharu melalui e-mel ke alamat pada tiket.

E-mel dihantar melalui persediaan mel tapak anda sendiri, jadi pemalam SMTP yang anda sudah gunakan akan menghantarnya.