Тікети підтримки, сторінка підтримки та електронні листи тікетів

Тікети надходять зі сторінки підтримки, з чату та з розділу облікового запису WooCommerce, а відповіді на них надаються в wp-admin.

1. Створити сторінку підтримки

   Контрольний список налаштування створює сторінку підтримки з шорткодом [zinn_chat_support]. Додайте її до свого меню у розділі «Вигляд» — «Меню», де Zinn® Chat має власні пункти меню. Форма працює без JavaScript.

   

2. Що отримує клієнт

   Електронний лист із підтвердженням запиту та приватним посиланням для його відстеження. Авторизовані клієнти бачать усі свої запити на сторінці підтримки та у своєму обліковому записі.

3. Відповісти у wp-admin

   Відкрийте Zinn® Chat, «Тікети». Фільтруйте за статусом, шукайте за темою, електронною поштою або номером і відкривайте тікет, щоб відповісти. Виберіть, що відбувається після вашої відповіді: очікує на клієнта, вирішено або залишено відкритим. Установіть пріоритет і виконавця праворуч.

   

4. Відповідає в обох напрямках

   Ваша відповідь надсилається клієнту електронною поштою разом із приватним посиланням. Коли клієнт відповість, тікет відкриється знову, і вам надійде лист.

5. Посилання, термін дії яких не закінчується для клієнта

   Приватне посилання діє протягом кількості днів, указаної в меню «Налаштування», «Тікети та електронна пошта» після останнього повідомлення. Після цього на сторінці буде запропоновано надіслати нове посилання на електронну адресу, зазначену в тікеті.

Електронні листи проходять через власні налаштування пошти вашого сайту, тому плагін SMTP, який ви вже використовуєте, надсилає їх.