Тикети подршке, страница за подршку и имејлови о тикетима

Тикети долазе са странице за подршку, из ћаскања и из WooCommerce корисничког налога, а на њих се одговара у wp-admin-у.

1. Направите страницу за подршку

   Контролна листа за подешавање креира страницу за подршку са [zinn_chat_support] кратком ознаком. Додајте је у свој мени преко Изглед, Менији, где Zinn® Chat има сопствене ставке менија. Образац ради без JavaScript-а.

   

2. Шта клијент добија

   Имејл којим се потврђује захтев, са приватним линком за његово праћење. Пријављени корисници виде све своје захтеве на страници за подршку и на свом налогу.

3. Одговорите у wp-admin-у

   Отворите Zinn® Chat, Тикети. Филтрирајте према статусу, претражујте према теми, имејлу или броју и отворите тикет да бисте одговорили. Изаберите шта ће се десити након вашег одговора: чека се клијент, решено или остаје отворено. Подесите приоритет и коме је додељен са десне стране.

   

4. Одговори у оба смера

   Ваш одговор се шаље кориснику путем е-поште са приватном везом. Када одговори, тикет се поново отвара и добијате е-пошту.

5. Линкови који не истичу за клијента

   Приватни линк функционише онолико дана колико је подешено у Подешавања, Тикети и имејл након последње поруке. Након тога, страница нуди слање новог линка имејлом на адресу наведену у тикету.

Имејлови иду преко сопствених подешавања поште вашег сајта, па их шаље SMTP прикључак који већ користите.