サポートチケット、サポートページ、チケットのメール

チケットはサポートページ、チャット、および WooCommerce アカウントエリアから送信され、wp-admin で回答されます。

1. サポートページを作成

   設定チェックリストにより、ショートコード [zinn_chat_support] を含むサポートページが作成されます。Zinn® Chat に独自のメニュー項目がある Appearance、Menus からメニューに追加してください。フォームは JavaScript なしで動作します。

   

2. お客様が受け取るもの

   リクエストを確認するメール (進捗を確認するための非公開リンク付き)。サインインしたお客様は、サポートページおよびアカウント内ですべてのリクエストを確認できます。

3. wp-admin で返信する

   Zinn® Chat、チケットを開きます。ステータスで絞り込み、件名、メールアドレス、または番号で検索し、返信するためにチケットを開いてください。返信後の動作を選択します: 顧客の返答待ち、解決済み、または未解決のまま保持。右側で優先度と担当者を設定してください。

   

4. 双方向に応答

   お客様の返信はプライベートリンクとともにお客様へメールで送信されます。相手が返信するとチケットが再度オープンし、お客様宛てにメールが届きます。

5. お客様向けに有効期限が切れないリンク

   プライベートリンクは、最後のメッセージの後、「設定」、「チケットおよびメール」で設定された日数の間機能します。その後、ページにはチケットのアドレスに新しいリンクをメールで送信する案内が表示されます。

メールはお客様のサイト自身のメール設定を経由するため、すでにご利用中の SMTP プラグインによって送信されます。