Tiket bantuan, halaman bantuan, dan email tiket

Tiket berasal dari halaman bantuan, obrolan, dan area akun WooCommerce, serta dijawab di wp-admin.

1. Buat halaman dukungan

   Daftar periksa Penyiapan membuat halaman Dukungan dengan shortcode [zinn_chat_support]. Tambahkan ke menu Anda dari Appearance, Menus, tempat Zinn® Chat memiliki item menunya sendiri. Formulir berfungsi tanpa JavaScript.

   

2. Yang didapatkan pelanggan

   Email yang mengonfirmasi permintaan, disertai tautan pribadi untuk melacaknya. Pelanggan yang telah masuk dapat melihat semua permintaan mereka di halaman bantuan dan di akun mereka.

3. Jawab di wp-admin

   Buka Zinn® Chat, Tiket. Filter berdasarkan status, cari berdasarkan subjek, email, atau nomor, dan buka tiket untuk membalas. Pilih apa yang terjadi setelah balasan Anda: menunggu pelanggan, terselesaikan, atau tetap terbuka. Atur prioritas dan kepada siapa tiket ditetapkan di sebelah kanan.

   

4. Membalas dua arah

   Balasan Anda dikirimkan ke pelanggan melalui email beserta tautan privat. Saat mereka membalas, tiket akan dibuka kembali dan Anda akan menerima email.

5. Tautan yang tidak kedaluwarsa untuk pelanggan

   Tautan pribadi berfungsi selama jumlah hari yang ditentukan di Pengaturan, Tiket, dan email setelah pesan terakhir. Setelah itu, halaman akan menawarkan untuk mengirimkan tautan baru melalui email ke alamat yang tertera pada tiket.

Email dikirim melalui pengaturan email situs Anda sendiri, sehingga plugin SMTP yang sudah Anda gunakan yang akan mengirimkannya.