Korisnički tiketi, stranica za podršku i e-poruke o tiketima

Tiketi dolaze sa stranice za podršku, iz chata i iz područja računa za WooCommerce, a na njih se odgovara u wp-admin.

1. Stvorite stranicu za podršku

   Kontrolni popis za postavljanje stvara stranicu za podršku s kratkim kodom [zinn_chat_support]. Dodajte je u svoj izbornik putem Appearance, Menus, gdje Zinn® Chat ima vlastite stavke izbornika. Obrazac radi bez JavaScript.

   

2. Što kupac dobiva

   E-pošta s potvrdom zahtjeva i privatnom poveznicom za njegovo praćenje. Prijavljeni korisnici mogu vidjeti sve svoje zahtjeve na stranici za podršku i na svojem računu.

3. Odgovorite u wp-adminu

   Otvorite Zinn® Chat, Tiketi. Filtrirajte prema statusu, pretražujte prema predmetu, e-pošti ili broju i otvorite tiket kako biste odgovorili. Odaberite što se događa nakon vašeg odgovora: čeka se klijent, riješeno ili ostavljeno otvoreno. Postavite prioritet i kome je dodijeljen s desne strane.

   

4. Odgovara u oba smjera

   Vaš odgovor šalje se klijentu e-poštom s privatnom poveznicom. Kada odgovori, tiket se ponovno otvara i primit ćete e-poštu.

5. Poveznice koje ne istječu za kupca

   Privatna poveznica radi onoliko dana koliko je postavljeno u Postavke, Tiketi i e-pošta nakon posljednje poruke. Nakon toga stranica nudi slanje nove poveznice e-poštom na adresu navedenu na tiketu.

E-poruke prolaze kroz vlastite postavke pošte Vaše web-stranice, pa ih šalje SMTP priključak koji već koristite.