Қолдау сұраныстары, қолдау беті және сұраныс хаттары

Тикеттер қолдау көрсету бетінен, чаттан және WooCommerce тіркелгі аймағынан түседі және оларға wp-admin ішінде жауап беріледі.

1. Қолдау көрсету бетін жасау

   Баптауды тексеру тізімі [zinn_chat_support] қысқа коды бар Қолдау бетін жасайды. Оны Appearance, Menus бөлімінен мәзіріңізге қосыңыз, онда Zinn® Chat өз мәзір элементтеріне ие. Пішін JavaScript-сіз жұмыс істейді.

   

2. Тұтынушы нені алады

   Сұрауды растайтын және оны қадағалауға арналған жеке сілтемесі бар электрондық хат. Жүйеге кірген тұтынушылар барлық сұрауларын қолдау көрсету бетінде және өз есептік жазбасында көре алады.

3. wp-admin ішінде жауап беру

   Zinn® Chat, Тикеттер бөлімін ашыңыз. Күй бойынша сүзгіден өткізіңіз, тақырып, электрондық пошта немесе нөмір бойынша іздеңіз және жауап беру үшін тикетті ашыңыз. Жауабыңыздан кейін не болатынын таңдаңыз: клиентті күтуде, шешілді немесе ашық күйінде қалдырылды. Оң жақта басымдықты және оның кімге тағайындалғанын орнатыңыз.

   

4. Екі бағытта да жауап береді

   Жауабыңыз жеке сілтемемен бірге тұтынушыға электрондық пошта арқылы жіберіледі. Олар жауап бергенде, сұраныс қайта ашылып, сізге электрондық хат келеді.

5. Тұтынушы үшін мерзімі аяқталмайтын сілтемелер

   Жеке сілтеме соңғы хабарламадан кейін Баптаулар, Сұраныстар және электрондық пошта бөлімінде көрсетілген күндер саны бойы жұмыс істейді. Осыдан кейін бет сұраныстағы мекенжайға жаңа сілтемені электрондық пошта арқылы жіберуді ұсынады.

Электрондық хаттар сайтыңыздың жеке пошта баптаулары арқылы өтеді, сондықтан оларды сіз пайдаланып жүрген SMTP плагині жібереді.