Ticket di assistenza, la pagina di assistenza e le e-mail dei ticket

I ticket provengono dalla pagina di supporto, dalla chat e dall'area account WooCommerce, e ricevono risposta in wp-admin.

1. Crea la pagina di supporto

   La checklist di configurazione crea una pagina di supporto con lo shortcode [zinn_chat_support]. La aggiunga al suo menu da Appearance, Menus, dove Zinn® Chat dispone delle proprie voci di menu. Il modulo funziona senza JavaScript.

   

2. Cosa riceve il cliente

   Un'e-mail di conferma della richiesta, con un link privato per seguirla. I clienti che hanno effettuato l'accesso vedono tutte le loro richieste nella pagina di supporto e nel loro account.

3. Rispondi in wp-admin

   Apra Zinn® Chat, Ticket. Filtri per stato, cerchi per oggetto, e-mail o numero e apra un ticket per rispondere. Scelga cosa accade dopo la Sua risposta: in attesa del cliente, risolto o mantenuto aperto. Imposti la priorità e a chi è assegnato sulla destra.

   

4. Risponde in entrambe le direzioni

   La Sua risposta viene inviata tramite e-mail al cliente con il link privato. Quando risponde, il ticket viene riaperto e Lei riceve un'e-mail.

5. Link che non scadono per il cliente

   Un link privato funziona per il numero di giorni impostato in Impostazioni, Ticket ed e-mail dopo l'ultimo messaggio. Successivamente, la pagina offre di inviare un nuovo link via e-mail all'indirizzo indicato sul ticket.

Le e-mail passano attraverso la configurazione di posta del vostro sito, quindi vengono inviate da un plugin SMTP che già utilizzate.