Destek talepleri, destek sayfası ve talep e-postaları

Talepler destek sayfasından, sohbetten ve WooCommerce hesap alanından gelir ve wp-admin içinden yanıtlanır.

1. Destek sayfasını oluşturun

   Kurulum kontrol listesi, [zinn_chat_support] kısa koduyla bir Destek sayfası oluşturur. Zinn® Chat'in kendi menü ögelerinin bulunduğu Görünüm, Menüler bölümünden bu sayfayı menünüze ekleyin. Form, JavaScript olmadan da çalışır.

   

2. Müşterinin alacağı

   Talebi onaylayan ve takip etmek için özel bir bağlantı içeren bir e-posta. Giriş yapmış müşteriler tüm taleplerini destek sayfasında ve hesaplarında görürler.

3. wp-admin içinde yanıtlayın

   Zinn® Chat'i, Talepler'i açın. Duruma göre filtreleyin; konuya, e-postaya veya numaraya göre arama yapın ve yanıtlamak için bir talep açın. Yanıtınızdan sonra ne olacağını seçin: müşteri bekleniyor, çözüldü veya açık bırakıldı. Sağ tarafta önceliği ve kime atandığını ayarlayın.

   

4. Her iki yönde yanıt verir

   Yanıtınız, özel bağlantıyla birlikte müşteriye e-posta ile gönderilir. Müşteri yanıt verdiğinde destek talebi tekrar açılır ve size bir e-posta gönderilir.

5. Müşteri için süresi dolmayan bağlantılar

   Özel bir bağlantı, son iletiden sonra Ayarlar, Biletler ve e-posta bölümünde belirlenen gün sayısı boyunca çalışır. Bu sürenin ardından sayfa, bilette kayıtlı adrese yeni bir bağlantı e-postalamayı önerir.

E-postalar sitenizin kendi posta kurulumu üzerinden iletilir, bu nedenle onları halihazırda kullandığınız bir SMTP eklentisi gönderir.