פניות תמיכה, דף התמיכה והודעות דוא"ל של פניות

הפניות מגיעות מדף התמיכה, מהצ'אט ומאזור החשבון ב-WooCommerce, ומענה ניתן להן ב-wp-admin.

1. יצירת דף התמיכה

   רשימת תיוג ההגדרה יוצרת דף תמיכה עם קוד הקיצור [zinn_chat_support]. הוסיפו אותו לתפריט שלכם מתוך Appearance, Menus, שבו ל-⁨Zinn®⁩ Chat יש פריטי תפריט משלו. הטופס פועל ללא JavaScript.

   

2. מה שהלקוח מקבל

   דוא"ל המאשר את הבקשה, עם קישור פרטי למעקב אחריה. לקוחות מחוברים רואים את כל הבקשות שלהם בדף התמיכה ובחשבונם.

3. השב ב-wp-admin

   פתחו את ⁨Zinn®⁩ Chat, פניות. סננו לפי סטטוס, חפשו לפי נושא, דוא"ל או מספר, ופתחו פנייה כדי להשיב. בחרו מה יקרה לאחר תשובתכם: ממתין ללקוח, נפתר או נשאר פתוח. הגדירו את העדיפות ואת הגורם שאליו היא מוקצית בצד ימין.

   

4. משיב לשני הכיוונים

   תשובתך נשלחת בדוא"ל ללקוח בצירוף הקישור הפרטי. כאשר הוא ישיב, הפנייה תיפתח מחדש ותקבל על כך דוא"ל.

5. קישורים שאינם פגים עבור הלקוח

   קישור פרטי פועל למשך מספר הימים שהוגדר תחת הגדרות, פניות ואימייל לאחר ההודעה האחרונה. לאחר מכן, הדף מציע לשלוח קישור חדש באימייל לכתובת המופיעה בפנייה.

הודעות דוא"ל עוברות דרך הגדרת הדוא"ל של האתר שלכם, כך שתוסף SMTP שבו אתם כבר משתמשים שולח אותן.