Тикети за поддръжка, страницата за поддръжка и имейли за тикети

Тикетите идват от страницата за поддръжка, от чата и от зоната на профила в WooCommerce, и получават отговор в wp-admin.

1. Създайте страницата за поддръжка

   Контролният списък за настройка създава страница за поддръжка с краткия код [zinn_chat_support]. Добавете я към менюто си от Appearance, Menus, където Zinn® Chat разполага със собствени елементи от менюто. Формулярът работи без JavaScript.

   

2. Какво получава клиентът

   Имейл, потвърждаващ заявката, с лична връзка за нейното проследяване. Влезлите в профила си клиенти виждат всички свои заявки на страницата за поддръжка и в акаунта си.

3. Отговорете в wp-admin

   Отворете Zinn® Chat, Тикети. Филтрирайте по статус, търсете по тема, имейл или номер и отворете тикет, за да отговорите. Изберете какво да се случи след вашия отговор: изчакване на клиента, разрешен или оставен отворен. Задайте приоритета и на кого е възложен отдясно.

   

4. Отговаря и в двете посоки

   Вашият отговор се изпраща на клиента по имейл с частната връзка. Когато той отговори, тикетът се отваря отново и Вие получавате имейл.

5. Връзки, чийто срок на валидност не изтича за клиента

   Личната връзка е активна за броя дни, зададен в „Настройки“, „Тикети и имейл“ след последното съобщение. След това страницата предлага изпращане на нова връзка по имейл до адреса, посочен в тикета.

Имейлите преминават през собствената пощенска настройка на Вашия сайт, така че плъгинът за SMTP, който вече използвате, ги изпраща.