सपोर्ट तिकीटे, सपोर्ट पेज आणि तिकीट ईमेल

तिकिटे सपोर्ट पेज, चॅट आणि WooCommerce खाते विभागातून येतात आणि त्यांना wp-admin मध्ये उत्तर दिले जाते.

1. सपोर्ट पेज तयार करा

   सेटअप चेकलिस्ट [zinn_chat_support] शॉर्टकोडसह एक सपोर्ट पृष्ठ तयार करते. Appearance, Menus मधून ते तुमच्या मेनूमध्ये जोडा, जिथे Zinn® Chat चे स्वतःचे मेनू आयटम आहेत. हा फॉर्म JavaScript शिवाय कार्य करतो.

   

2. ग्राहकाला काय मिळते

   विनंतीची पुष्टी करणारा ईमेल, त्याचा मागोवा घेण्यासाठी खाजगी लिंकसह. साइन-इन केलेले ग्राहक त्यांच्या सर्व विनंत्या सपोर्ट पेजवर आणि त्यांच्या खात्यामध्ये पाहू शकतात.

3. wp-admin मध्ये उत्तर द्या

   Zinn® Chat, तिकिटे उघडा. स्थितीनुसार फिल्टर करा, विषय, ईमेल किंवा क्रमांकाद्वारे शोधा आणि उत्तर देण्यासाठी तिकीट उघडा. तुमच्या उत्तरानंतर काय व्हावे ते निवडा: ग्राहकाची वाट पाहत आहे, निराकरण झाले किंवा उघडे ठेवले. उजवीकडे प्राधान्यक्रम आणि ते कोणाला नियुक्त केले आहे ते सेट करा.

   

4. दोन्ही दिशांनी प्रतिसाद देतो

   तुमचा प्रतिसाद खाजगी लिंकसह ग्राहकाला ईमेल केला जातो. त्यांनी प्रतिसाद दिल्यावर, तिकीट पुन्हा उघडले जाते आणि तुम्हाला ईमेल पाठवला जातो.

5. ग्राहकासाठी मुदत संपत नसलेल्या लिंक्स

   खाजगी लिंक शेवटच्या संदेशानंतर सेटिंग्ज, तिकिटे आणि ईमेलमध्ये सेट केलेल्या दिवसांच्या संख्येसाठी कार्य करते. त्यानंतर पृष्ठ तिकिटावरील पत्त्यावर नवीन लिंक ईमेल करण्याची ऑफर देते.

ईमेल्स तुमच्या साइटच्या स्वतःच्या मेल सेटअपद्वारे जातात, त्यामुळे तुम्ही आधीच वापरत असलेले SMTP प्लगइन ते पाठवते.