Támogatási jegyek, a támogatási oldal és a jegyekkel kapcsolatos e-mailek

A hibajegyek a támogatási oldalról, a csevegésből és a WooCommerce fiókfelületről érkeznek, és a wp-admin felületen válaszolnak rájuk.

1. Támogatási oldal létrehozása

   A beállítási ellenőrzőlista létrehoz egy támogatási oldalt a [zinn_chat_support] rövid kóddal. Adja hozzá a menüjéhez az Appearance, Menus menüpontból, ahol a Zinn® Chat saját menüelemekkel rendelkezik. Az űrlap JavaScript nélkül is működik.

   

2. Mit kap az ügyfél

   A kérést megerősítő e-mail, amely egy privát hivatkozást tartalmaz a nyomon követéshez. A bejelentkezett ügyfelek az összes kérésüket láthatják a támogatási oldalon és a fiókjukban.

3. Válasz a wp-admin felületen

   Nyissa meg a Zinn® Chat, Hibajegyek menüpontot. Szűrjön állapot szerint, keressen tárgy, e-mail-cím vagy szám alapján, és nyisson meg egy hibajegyet a válaszadáshoz. Válassza ki, mi történjen a válasza után: várakozás az ügyfélre, megoldva vagy nyitva tartva. Állítsa be a prioritást és a felelőst a jobb oldalon.

   

4. Mindkét irányban válaszol

   Válaszát e-mailben elküldjük az ügyfélnek a privát hivatkozással együtt. Amikor válaszol, a hibajegy újra megnyílik, és Ön e-mailt kap.

5. Hivatkozások, amelyek nem járnak le az ügyfél számára

   A privát hivatkozás az utolsó üzenet után a Beállítások, Hibajegyek és e-mail menüpontban megadott számú napig működik. Ezt követően az oldal felajánlja, hogy egy friss hivatkozást küld e-mailben a hibajegyen szereplő címre.

Az e-mailek a webhelye saját levelezési beállításain keresztül mennek, így a már használt SMTP-bővítmény küldi el őket.