Dəstək biletləri, dəstək səhifəsi və bilet e-poçtları

Biletlər dəstək səhifəsindən, çatdan və WooCommerce hesab sahəsindən daxil olur və onlara wp-admin daxilində cavab verilir.

1. Dəstək səhifəsini yaradın

   Quraşdırma yoxlama siyahısı [zinn_chat_support] qısa kodu ilə Dəstək səhifəsi yaradır. Zinn® Chat-ın öz menyu elementləri olduğu Appearance, Menus bölməsindən onu menyunuza əlavə edin. Forma JavaScript olmadan işləyir.

   

2. Müştərinin əldə etdiyi

   Sorğunu təsdiqləyən və onu izləmək üçün şəxsi keçidi olan e-poçt məktubu. Daxil olmuş müştərilər bütün sorğularını dəstək səhifəsində və öz hesablarında görə bilərlər.

3. wp-admin daxilində cavablandırın

   Zinn® Chat, Biletlər bölməsini açın. Statusa görə süzün, mövzuya, e-poçta və ya nömrəyə görə axtarın və cavab vermək üçün bileti açın. Cavabınızdan sonra nə baş verəcəyini seçin: müştəri gözlənilir, həll edildi və ya açıq saxlanıldı. Prioriteti və sağ tərəfdə kimə təyin edildiyini təyin edin.

   

4. Hər iki istiqamətdə cavab verir

   Cavabınız şəxsi keçidlə birlikdə müştəriyə e-poçtla göndərilir. Onlar cavab verdikdə bilet yenidən açılır və sizə e-poçt göndərilir.

5. Müştəri üçün müddəti bitməyən linklər

   Şəxsi keçid sonuncu mesajdan sonra Tənzimləmələr, Biletlər və e-poçt bölməsində təyin edilmiş günlərin sayı qədər işləyir. Bundan sonra səhifə bilet üzərindəki ünvana yeni keçidi e-poçtla göndərməyi təklif edir.

E-poçtlar saytınızın öz poçt quraşdırması vasitəsilə göndərilir, buna görə də onları artıq istifadə etdiyiniz SMTP qoşması göndərir.