सपोर्ट टिकट, सपोर्ट पेज और टिकट ईमेल

टिकट सहायता पृष्ठ, चैट और WooCommerce खाता क्षेत्र से आते हैं, और wp-admin में उनके उत्तर दिए जाते हैं।

1. सपोर्ट पेज बनाएं

   सेटअप चेकलिस्ट [zinn_chat_support] शॉर्टकोड के साथ एक सहायता पृष्ठ बनाती है। इसे Appearance, Menus से अपने मेनू में जोड़ें, जहाँ Zinn® Chat के अपने मेनू आइटम हैं। यह फ़ॉर्म JavaScript के बिना काम करता है।

   

2. ग्राहक को क्या मिलता है

   अनुरोध की पुष्टि करने वाला एक ईमेल, इसे ट्रैक करने के लिए एक निजी लिंक के साथ। साइन-इन किए हुए ग्राहक अपने सभी अनुरोध सहायता पृष्ठ पर और अपने खाते में देख सकते हैं।

3. wp-admin में उत्तर दें

   Zinn® Chat, टिकट खोलें। स्थिति के अनुसार फ़िल्टर करें, विषय, ईमेल या संख्या के आधार पर खोजें, और उत्तर देने के लिए टिकट खोलें। चुनें कि आपके उत्तर के बाद क्या होगा: ग्राहक की प्रतीक्षा की जा रही है, समाधान हो गया है या खुला रखा गया है। दाईं ओर प्राथमिकता और यह किसे सौंपा गया है, यह निर्धारित करें।

   

4. दोनों दिशाओं में उत्तर देता है

   आपका उत्तर निजी लिंक के साथ ग्राहक को ईमेल कर दिया जाता है। जब वे उत्तर देते हैं, तो टिकट फिर से खुल जाता है और आपको ईमेल भेजा जाता है।

5. लिंक जो ग्राहक के लिए समाप्त नहीं होते हैं

   एक निजी लिंक अंतिम संदेश के बाद सेटिंग्स, टिकट और ईमेल में निर्धारित दिनों की संख्या तक काम करता है। उसके बाद पृष्ठ टिकट पर दिए गए पते पर एक नया लिंक ईमेल करने का विकल्प प्रदान करता है।

ईमेल आपकी साइट के अपने मेल सेटअप के माध्यम से जाते हैं, इसलिए आपके द्वारा पहले से उपयोग किया जाने वाला एक SMTP प्लगइन उन्हें भेजता है।