ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟਾਂ, ਸਹਾਇਤਾ ਪੰਨਾ ਅਤੇ ਟਿਕਟ ਈਮੇਲਾਂ

ਟਿਕਟਾਂ ਸਹਾਇਤਾ ਪੰਨੇ, ਚੈਟ ਅਤੇ WooCommerce ਖਾਤਾ ਖੇਤਰ ਤੋਂ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ wp-admin ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।

1. ਸਹਾਇਤਾ ਪੰਨਾ ਬਣਾਓ

   ਸੈੱਟਅੱਪ ਚੈੱਕਲਿਸਟ [zinn_chat_support] ਸ਼ਾਰਟਕੋਡ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪੰਨਾ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਸਨੂੰ Appearance, Menus ਤੋਂ ਆਪਣੇ ਮੀਨੂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ, ਜਿੱਥੇ Zinn® Chat ਦੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਮੀਨੂ ਆਈਟਮਾਂ ਹਨ। ਫਾਰਮ JavaScript ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ।

   

2. ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕੀ ਮਿਲਦਾ ਹੈ

   ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਈਮੇਲ, ਇਸ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਲਿੰਕ ਦੇ ਨਾਲ। ਸਾਈਨ-ਇਨ ਕੀਤੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ।

3. wp-admin ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ ਦਿਓ

   Zinn® Chat, ਟਿਕਟਾਂ ਖੋਲ੍ਹੋ। ਸਥਿਤੀ ਅਨੁਸਾਰ ਫ਼ਿਲਟਰ ਕਰੋ, ਵਿਸ਼ੇ, ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਨੰਬਰ ਅਨੁਸਾਰ ਖੋਜ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਇੱਕ ਟਿਕਟ ਖੋਲ੍ਹੋ। ਚੁਣੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਜਵਾਬ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੀ ਹੋਵੇ: ਗਾਹਕ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਹੱਲ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ ਜਾਂ ਖੁੱਲ੍ਹਾ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਸੱਜੇ ਪਾਸੇ ਤਰਜੀਹ ਅਤੇ ਇਹ ਕਿਸ ਨੂੰ ਸੌਂਪਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਸੈੱਟ ਕਰੋ।

   

4. ਦੋਵੇਂ ਪਾਸੇ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ

   ਤੁਹਾਡਾ ਜਵਾਬ ਨਿੱਜੀ ਲਿੰਕ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਉਹ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਟਿਕਟ ਦੁਬਾਰਾ ਖੁੱਲ੍ਹ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਈਮੇਲ ਭੇਜੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।

5. ਲਿੰਕ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਗਾਹਕ ਲਈ ਮਿਆਦ ਖ਼ਤਮ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ

   ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਲਿੰਕ ਆਖਰੀ ਸੁਨੇਹੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸੈਟਿੰਗਾਂ, ਟਿਕਟਾਂ ਅਤੇ ਈਮੇਲ ਵਿੱਚ ਨਿਰਧਾਰਤ ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਪੰਨਾ ਟਿਕਟ 'ਤੇ ਦਿੱਤੇ ਪਤੇ 'ਤੇ ਇੱਕ ਨਵਾਂ ਲਿੰਕ ਈਮੇਲ ਕਰਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਈਮੇਲਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ ਦੇ ਆਪਣੇ ਮੇਲ ਸੈੱਟਅੱਪ ਰਾਹੀਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਇੱਕ SMTP ਪਲੱਗਇਨ ਜਿਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜਦੀ ਹੈ।