ตั๋วขอความช่วยเหลือ หน้าความช่วยเหลือ และอีเมลตั๋ว

ตั๋วมาจากหน้าฝ่ายสนับสนุน จากแชท และจากพื้นที่บัญชี WooCommerce และได้รับการตอบกลับใน wp-admin

1. สร้างหน้าการสนับสนุน

   รายการตรวจสอบการตั้งค่าจะสร้างหน้าการสนับสนุนด้วยชอร์ตโค้ด [zinn_chat_support] เพิ่มหน้านี้ลงในเมนูของคุณจาก รูปลักษณ์, เมนู ซึ่ง Zinn® Chat จะมีรายการเมนูของตัวเอง แบบฟอร์มนี้ทำงานได้โดยไม่ต้องใช้ JavaScript

   

2. สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ

   อีเมลยืนยันคำขอ พร้อมลิงก์ส่วนตัวสำหรับติดตามผล ลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้แล้วจะเห็นคำขอทั้งหมดของตนในหน้าความช่วยเหลือและในบัญชีของตน

3. ตอบใน wp-admin

   เปิด Zinn® Chat แล้วไปที่ตั๋ว กรองตามสถานะ ค้นหาตามหัวข้อ อีเมล หรือหมายเลข และเปิดตั๋วเพื่อตอบกลับ เลือกว่าจะให้เกิดอะไรขึ้นหลังจากที่คุณตอบกลับ: กำลังรอลูกค้า ได้รับการแก้ไขแล้ว หรือเปิดค้างไว้ กำหนดลำดับความสำคัญและผู้ที่ได้รับมอบหมายทางด้านขวา

   

4. ตอบกลับทั้งสองทิศทาง

   คำตอบของคุณจะถูกส่งทางอีเมลไปยังลูกค้าพร้อมลิงก์ส่วนตัว เมื่อพวกเขาตอบกลับ ตั๋วจะเปิดขึ้นมาใหม่และคุณจะได้รับอีเมล

5. ลิงก์ที่ไม่มีวันหมดอายุสำหรับลูกค้า

   ลิงก์ส่วนตัวจะใช้งานได้ตามจำนวนวันที่ตั้งค่าไว้ในการตั้งค่า ตั๋ว และอีเมลหลังจากข้อความล่าสุด หลังจากนั้นหน้านี้จะเสนอให้ส่งลิงก์ใหม่ไปยังที่อยู่อีเมลที่ระบุไว้ในตั๋ว

อีเมลจะส่งผ่านการตั้งค่าเมลของไซต์คุณเอง ดังนั้นปลั๊กอิน SMTP ที่คุณใช้อยู่แล้วจึงเป็นตัวส่งอีเมลเหล่านั้น