Тикеты поддержки, страница поддержки и электронные письма по тикетам

Тикеты поступают со страницы поддержки, из чата и из раздела аккаунта WooCommerce, а ответы на них даются в wp-admin.

1. Создать страницу поддержки

   Контрольный список настройки создает страницу поддержки с шорткодом [zinn_chat_support]. Добавьте ее в свое меню в разделе «Внешний вид» — «Меню», где у Zinn® Chat есть собственные пункты меню. Форма работает без JavaScript.

   

2. Что получает клиент

   Электронное письмо с подтверждением запроса и личной ссылкой для его отслеживания. Авторизованные клиенты видят все свои запросы на странице поддержки и в своей учетной записи.

3. Ответить в wp-admin

   Откройте Zinn® Chat, «Тикеты». Фильтруйте по статусу, ищите по теме, адресу электронной почты или номеру и открывайте тикет для ответа. Выберите, что происходит после вашего ответа: ожидает клиента, решен или оставлен открытым. Задайте приоритет и исполнителя на панели справа.

   

4. Отвечает в обоих направлениях

   Ваш ответ отправляется клиенту по электронной почте вместе с конфиденциальной ссылкой. Когда он ответит, заявка откроется снова, и вам придет электронное письмо.

5. Ссылки, срок действия которых не истекает для клиента

   Приватная ссылка действует в течение количества дней, указанного в разделе «Настройки», «Тикеты и эл. почта» после последнего сообщения. После этого страница предлагает отправить новую ссылку по электронной почте на адрес, указанный в тикете.

Электронные письма отправляются через собственную почтовую службу вашего сайта, поэтому их рассылает уже используемый вами плагин SMTP.