Zgłoszenia do pomocy technicznej, strona pomocy technicznej i wiadomości e-mail dotyczące zgłoszeń

Utwórz stronę pomocy technicznej, odpowiadaj na zgłoszenia w wp-admin oraz jak klienci śledzą swoje zgłoszenie.

Zgłoszenia pochodzą ze strony wsparcia, z czatu oraz ze strefy konta WooCommerce, a odpowiedzi na nie udziela się w wp-admin.

Utwórz stronę pomocy
Lista kontrolna konfiguracji tworzy stronę wsparcia z shortcode'em [zinn_chat_support]. Proszę dodać ją do swojego menu z poziomu Appearance, Menus, gdzie Zinn® Chat ma własne elementy menu. Formularz działa bez JavaScript.
Co otrzymuje klient
Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia i prywatnym linkiem do jego śledzenia. Zalogowani klienci widzą wszystkie swoje zgłoszenia na stronie pomocy technicznej oraz na swoim koncie.
Odpowiedz w wp-admin
Otwórz Zinn® Chat, Zgłoszenia. Filtruj według statusu, wyszukuj według tematu, adresu e-mail lub numeru i otwórz zgłoszenie, aby odpowiedzieć. Wybierz, co ma się stać po twojej odpowiedzi: oczekiwanie na klienta, rozwiązane lub pozostawione jako otwarte. Ustaw priorytet oraz osobę przypisaną po prawej stronie.
Odpowiada w obu kierunkach
Twoja odpowiedź zostanie wysłana do klienta pocztą e-mail wraz z prywatnym linkiem. Gdy klient odpowie, zgłoszenie zostanie ponownie otwarte, a ty otrzymasz wiadomość e-mail.
Linki, które nie wygasają dla klienta
Prywatny link działa przez liczbę dni określoną w Ustawienia, Zgłoszenia i e-mail po ostatniej wiadomości. Po tym czasie strona oferuje wysłanie nowego linku pocztą elektroniczną na adres podany w zgłoszeniu.

Wiadomości e-mail są przesyłane za pośrednictwem własnej konfiguracji poczty w twojej witrynie, więc wysyła je wtyczka SMTP, której już używasz.

Utwórz stronę pomocy