Tickets de suporte, a página de suporte e e-mails de tickets

Os tickets vêm da página de suporte, do chat e da área da conta WooCommerce, e são respondidos no wp-admin.

1. Criar a página de suporte

   A lista de verificação de configuração cria uma página de suporte com o shortcode [zinn_chat_support]. Adicione-a ao seu menu a partir de Appearance, Menus, onde o Zinn® Chat possui seus próprios itens de menu. O formulário funciona sem JavaScript.

   

2. O que o cliente recebe

   Um e-mail de confirmação da solicitação, com um link privado para acompanhá-la. Clientes conectados visualizam todas as suas solicitações na página de suporte e em sua conta.

3. Responder no wp-admin

   Abra o Zinn® Chat, Chamados. Filtre por status, busque por assunto, e-mail ou número e abra um chamado para responder. Escolha o que acontece após sua resposta: aguardando o cliente, resolvido ou mantido aberto. Defina a prioridade e a quem ele está atribuído à direita.

   

4. Responde em ambas as direções

   Sua resposta é enviada por e-mail ao cliente com o link privado. Quando ele responder, o ticket será reaberto e você receberá um e-mail.

5. Links que não expiram para o cliente

   Um link privado funciona pelo número de dias definido em Configurações, Tickets e e-mail após a última mensagem. Depois disso, a página oferece o envio de um novo link por e-mail para o endereço informado no ticket.

Os e-mails passam pela própria configuração de e-mail do seu site, portanto, um plugin SMTP que você já usa é quem os envia.