Tikety podpory, stránka podpory a e-maily k tiketům

Tikety přicházejí ze stránky podpory, z chatu a z klientské sekce WooCommerce a odpovídá se na ně ve wp-admin.

1. Vytvořit stránku podpory

   Kontrolní seznam nastavení vytvoří stránku podpory se zkráceným kódem [zinn_chat_support]. Přidejte ji do své nabídky v části Appearance, Menus, kde má Zinn® Chat své vlastní položky nabídky. Formulář funguje i bez JavaScript.

   

2. Co zákazník získá

   E-mail potvrzující požadavek se soukromým odkazem pro jeho sledování. Přihlášení zákazníci uvidí všechny své požadavky na stránce podpory a ve svém účtu.

3. Odpovědět ve wp-admin

   Otevřete Zinn® Chat, Požadavky. Filtrujte podle stavu, vyhledávejte podle předmětu, e-mailu nebo čísla a otevřete požadavek pro odpověď. Zvolte, co se stane po vaší odpovědi: čeká se na zákazníka, vyřešeno nebo ponecháno otevřené. Vpravo nastavte prioritu a komu je požadavek přiřazen.

   

4. Odpovídá v obou směrech

   Vaše odpověď je odeslána zákazníkovi e-mailem spolu se soukromým odkazem. Jakmile odpoví, požadavek se znovu otevře a vám bude zaslán e-mail.

5. Odkazy, jejichž platnost pro zákazníka nevyprší

   Soukromý odkaz funguje počet dní nastavený v části Nastavení, Požadavky a e-mail od poslední zprávy. Poté stránka nabídne odeslání nového odkazu e-mailem na adresu uvedenou v požadavku.

E-maily procházejí vlastním nastavením pošty vašeho webu, takže je odesílá plugin SMTP, který již používáte.