Kaydedilen yanıtlar, önerilen yanıtlar ve özetler

Her sohbet ve destek talebi yanıt kutusunun üzerinde üç araç bulunur.

Bu kılavuz Zinn® Chat Pro hakkındadır. Her Pro planı ücretsiz bir deneme sürümüyle başlar.

1. Kayıtlı yanıtlar oluşturun

   Zinn® Chat uygulamasını ve Kayıtlı yanıtlar'ı açın. Her birine bir başlık, isteğe bağlı bir kısayol ve metin girin. {name}, {first_name}, {agent}, {site} ve {ticket} kullanıldığında otomatik olarak doldurulur.

   

2. Bunları kullan

   Yanıt kutusunun üzerindeki Kayıtlı yanıtlar'ı seçip arama yapın veya / ve kısayolu yazıp ardından bir boşluk bırakın, örneğin /refund.

   

3. Yanıt önerin

   Yanıt öner, konuşmadan, sitenizin sayfalarından ve kayıtlı yanıtlarınızdan müşterinin dilinde bir yanıt taslağı hazırlar. Kontrol edin ve gönderin. Bir bilginin eksik olduğu yerlerde [CHECK] yazar.

4. İleti dizisini özetle

   Bir talepte, Özetle seçeneği, görevi devralacak kişi için müşterinin neye ihtiyacı olduğunu ve nelerin henüz çözülmediğini belirten birkaç satır yazar.

«Kayıtlı yanıtlar» seçeneğinin yanındaki «Bir makale bağla», tek bir tıklamayla bilgi bankası makalesine bir bağlantı ekler.