תשובות שמורות, הצעות לתשובות וסיכומים

שלושה כלים מופיעים מעל כל תיבת מענה בצ'אט ובפנייה.

מדריך זה עוסק ב-⁨Zinn®⁩ Chat Pro. כל תוכנית Pro מתחילה בתקופת ניסיון בחינם.

1. יצירת תשובות שמורות

   פתחו את ⁨Zinn®⁩ Chat, תשובות שמורות. תנו לכל אחת כותרת, קיצור דרך אופציונלי ואת הטקסט. השדות {name}, {first_name}, {agent}, {site} ו-{ticket} מתמלאים בעת השימוש.

   

2. השתמש בהם

   בחרו ב'תשובות שמורות' מעל תיבת המענה ובצעו חיפוש, או הקלידו / ואת קיצור הדרך ואחריו רווח, לדוגמה /refund.

   

3. הצע תשובה

   התכונה ״הצע תשובה״ מנסחת טיוטת מענה מתוך השיחה, דפי האתר שלך והתשובות השמורות שלך, בשפת הלקוח. בדוק אותה ושלח אותה. במקום שבו חסרה עובדה, היא כותבת [CHECK].

4. סיכום שרשור

   בפנייה, 'סיכום' כותב מספר שורות על צורכי הלקוח ועל מה שעדיין פתוח, עבור מי שיקבל עליו את הטיפול בה.

האפשרות «קישור למאמר», לצד «תשובות שמורות», מוסיפה קישור למאמר ממאגר הידע בלחיצה אחת.