Αποθηκευμένες απαντήσεις, προτεινόμενες απαντήσεις και συνόψεις

Πάνω από κάθε πλαίσιο απάντησης συνομιλίας και αιτήματος υποστήριξης υπάρχουν τρία εργαλεία.

Αυτός ο οδηγός αφορά το Zinn® Chat Pro. Κάθε πρόγραμμα Pro ξεκινά με μια δωρεάν δοκιμή.

1. Δημιουργία αποθηκευμένων απαντήσεων

   Ανοίξτε το Zinn® Chat, Αποθηκευμένες απαντήσεις. Ορίστε για το καθένα έναν τίτλο, μια προαιρετική συντόμευση και το κείμενο. Τα πεδία {name}, {first_name}, {agent}, {site} και {ticket} συμπληρώνονται κατά τη χρήση.

   

2. Χρησιμοποιήστε τα

   Επιλέξτε «Αποθηκευμένες απαντήσεις» πάνω από το πλαίσιο απάντησης και πραγματοποιήστε αναζήτηση ή πληκτρολογήστε / και τη συντόμευση ακολουθούμενη από ένα διάστημα, για παράδειγμα /refund.

   

3. Προτείνετε μια απάντηση

   Η λειτουργία «Πρόταση απάντησης» συντάσσει ένα προσχέδιο απάντησης από τη συνομιλία, τις σελίδες του ιστότοπού σας και τις αποθηκευμένες απαντήσεις σας, στη γλώσσα του πελάτη. Ελέγξτε την και στείλτε την. Όπου λείπει κάποιο στοιχείο, αναγράφεται [CHECK].

4. Σύνοψη νήματος

   Σε ένα αίτημα, η επιλογή «Σύνοψη» γράφει λίγες γραμμές σχετικά με τις ανάγκες του πελάτη και τα εκκρεμή ζητήματα, για όποιον αναλάβει τη διαχείρισή του.

Η επιλογή «Σύνδεση άρθρου», δίπλα στις «Αποθηκευμένες απαντήσεις», εισάγει έναν σύνδεσμο προς ένα άρθρο της γνωσιακής βάσης με ένα κλικ.