Risposte salvate, risposte suggerite e riepiloghi

Tre strumenti si trovano sopra ogni casella di risposta della chat e del ticket.

Questa guida riguarda Zinn® Chat Pro. Ogni piano Pro inizia con una prova gratuita.

1. Crea risposte salvate

   Apra Zinn® Chat, Risposte salvate. Assegni a ciascuna un titolo, una scorciatoia facoltativa e il testo. {name}, {first_name}, {agent}, {site} e {ticket} vengono compilati al momento dell'uso.

   

2. Usali

   Selezioni Risposte salvate sopra la casella di risposta e cerchi, oppure digiti / e la scorciatoia seguiti da uno spazio, ad esempio /refund.

   

3. Suggerisci una risposta

   Suggerisci una risposta elabora una bozza di risposta a partire dalla conversazione, dalle pagine del Suo sito e dalle Sue risposte salvate, nella lingua del cliente. La controlli e la invii. Se manca un dato, inserisce [CHECK].

4. Riepiloga una discussione

   Su un ticket, Riassumi scrive alcune righe su ciò di cui il cliente ha bisogno e su cosa è ancora aperto, per chiunque ne prenda in carico la gestione.

L'opzione «Collega un articolo», accanto a «Risposte salvate», inserisce un link a un articolo della knowledge base con un solo clic.