Запазени отговори, предложени отговори и обобщения

Над всяко поле за отговор в чат и тикет се намират три инструмента.

Това ръководство е за Zinn® Chat Pro. Всеки план Pro започва с безплатен пробен период.

1. Създаване на запазени отговори

   Отворете Zinn® Chat, Запазени отговори. Задайте на всеки заглавие, незадължителен пряк път и текст. {name}, {first_name}, {agent}, {site} и {ticket} се попълват автоматично при използване.

   

2. Използвайте ги

   Изберете „Запазени отговори“ над полето за отговор и потърсете, или въведете / и прекия път, последвани от интервал, например /refund.

   

3. Предложете отговор

   „Предложи отговор“ изготвя проект на отговор от разговора, страниците на вашия сайт и запазените ви отговори на езика на клиента. Проверете го и го изпратете. Където липсва факт, се изписва [CHECK].

4. Обобщаване на тема

   В заявка функцията „Обобщаване“ записва няколко реда за това от какво се нуждае клиентът и какво все още е отворено, за този, който я поеме.

Опцията „Свързване на статия“, намираща се до „Запазени отговори“, вмъква връзка към статия от базата знания с едно щракване.