الردود المحفوظة، والردود المقترحة، والملخصات

توجد ثلاث أدوات أعلى كل مربع رد في المحادثات والتذاكر.

هذا الدليل يدور حول ⁨Zinn®⁩ Chat Pro. تبدأ كل خطة Pro بفترة تجريبية مجانية.

1. إنشاء ردود محفوظة

   افتح ⁨Zinn®⁩ Chat، الردود المحفوظة. حدد لكل منها عنواناً، واختصاراً اختيارياً، والنص. تتم تعبئة {name} و{first_name} و{agent} و{site} و{ticket} عند الاستخدام.

   

2. استخدمها

   اختر «الردود المحفوظة» أعلى مربع الرد وابحث، أو اكتب / متبوعة بالاختصار ثم مسافة، على سبيل المثال /refund.

   

3. اقترح ردًا

   تُنشئ ميزة «اقتراح رد» مسودة إجابة من المحادثة وصفحات موقعك وردودك المحفوظة، بلغة العميل. راجعها ثم أرسلها. وعندما تنقص حقيقة معينة، تكتب [CHECK].

4. تلخيص سلسلة المحادثات

   في التذكرة، تكتب ميزة "تلخيص" بضعة أسطر حول ما يحتاجه العميل وما لا يزال معلقًا، لمن يتولى متابعتها.

يقوم خيار «ربط مقال»، الموجود بجانب «الردود المحفوظة»، بإدراج رابط لمقال من قاعدة المعرفة بنقرة واحدة.