保存された返信、返信の候補、および要約

すべてのチャットおよびチケットの返信欄の上に3つのツールが配置されています。

本ガイドは Zinn® Chat Pro について説明しています。すべての Pro プランは無料トライアルから始まります。

1. 保存された返信を作成

   Zinn® Chat の「保存済みの返信」を開きます。それぞれにタイトル、任意のショートカット、本文を入力してください。使用時に{name}、{first_name}、{agent}、{site}、{ticket}が自動的に入力されます。

   

2. 使用する

   返信ボックスの上の［保存された返信］を選択して検索するか、/ とショートカットを入力してスペースを入力します (例: /refund)。

   

3. 返信を提案

   「返信を提案」は、会話、サイトのページ、保存された返信から、顧客の言語で回答の下書きを作成します。内容を確認して送信してください。事実関係が不明な箇所には [CHECK] と記載されます。

4. スレッドを要約

   チケット上で「要約」を実行すると、それを引き継ぐ担当者のために、顧客が必要としていることや未対応の項目について数行でまとめます。

「保存された返信」の横にある「記事をリンク」を使用すると、ワンクリックでナレッジベースの記事へのリンクを挿入できます。