Uložené odpovědi, navrhované odpovědi a souhrny

Odpovídejte na běžné otázky pomocí zkratky, nechte umělou inteligenci navrhnout odpověď a shrňte dlouhé vlákno.

Nad každým polem pro odpověď na chat a tiket jsou umístěny tři nástroje.

Tato příručka se věnuje Zinn® Chat Pro. Každý plán Pro začíná bezplatnou zkušební verzí.

Vytvořit uložené odpovědi
Otevřete Zinn® Chat, Uložené odpovědi. Každé z nich zadejte název, volitelnou zkratku a text. Pole {name}, {first_name}, {agent}, {site} a {ticket} se doplní při použití.
Použijte je
Vyberte Uložené odpovědi nad polem pro odpověď a vyhledejte je, nebo napište / a zkratku následovanou mezerou, například /refund.
Navrhnout odpověď
Funkce Navrhnout odpověď připraví návrh odpovědi z konverzace, stránek vašeho webu a vašich uložených odpovědí v jazyce zákazníka. Zkontrolujte ji a odešlete. Pokud nějaký fakt chybí, napíše [CHECK].
Shrnout vlákno
V tiketu funkce Shrnutí napíše několik řádků o tom, co zákazník potřebuje a co zůstává otevřené, pro kohokoli, kdo jej převezme.

Možnost „Odkázat na článek“ vedle položky „Uložené odpovědi“ vloží jedním kliknutím odkaz na článek ze znalostní báze.

Vytvořit uložené odpovědi