ข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้ ข้อความตอบกลับที่แนะนำ และบทสรุป

เครื่องมือสามชิ้นจะอยู่เหนือช่องตอบกลับแชทและทิกเก็ตทุกช่อง

คู่มือนี้เกี่ยวกับ Zinn® Chat Pro แผน Pro ทุกแผนเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรี

1. สร้างข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้

   เปิด Zinn® Chat แล้วไปที่ข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้ ใส่ชื่อเรื่อง คีย์ลัด (ไม่บังคับ) และข้อความของแต่ละรายการ ระบบจะเติม {name}, {first_name}, {agent}, {site} และ {ticket} ให้โดยอัตโนมัติเมื่อใช้งาน

   

2. ใช้สิ่งเหล่านี้

   เลือก ข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้ เหนือกล่องตอบกลับแล้วค้นหา หรือพิมพ์ / และคีย์ลัดตามด้วยการเว้นวรรค เช่น /refund

   

3. แนะนำคำตอบ

   แนะนำคำตอบจะร่างคำตอบจากการสนทนา หน้าเว็บไซต์ของคุณ และคำตอบที่คุณบันทึกไว้ ในภาษาของลูกค้า ตรวจสอบและส่งออกไป ในส่วนที่ไม่มีข้อมูลข้อเท็จจริง ระบบจะเขียนว่า [CHECK]

4. สรุปเธรด

   ในตั๋ว 'สรุป' จะเขียนข้อความสั้นๆ สองสามบรรทัดเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการและสิ่งที่ยังคงค้างอยู่ สำหรับผู้ที่จะมารับช่วงต่อ

«ลิงก์บทความ» ซึ่งอยู่ถัดจาก «คำตอบที่บันทึกไว้» จะแทรกลิงก์ไปยังบทความในฐานความรู้ได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว