Сохраненные ответы, предложенные ответы и сводки

Отвечайте на частые вопросы с помощью ярлыка, позвольте искусственному интеллекту составить черновик ответа и резюмируйте длинную цепочку сообщений.

Над каждым полем ответа в чате и тикете расположены три инструмента.

Это руководство посвящено Zinn® Chat Pro. Каждый план Pro начинается с бесплатного пробного периода.

Создать сохраненные ответы
Откройте Zinn® Chat, Сохраненные ответы. Укажите для каждого заголовок, необязательное сочетание клавиш и текст. Поля {name}, {first_name}, {agent}, {site} и {ticket} подставляются при использовании.
Использовать их
Выберите «Сохраненные ответы» над полем ответа и выполните поиск или введите / и ярлык, а затем пробел, например /refund.
Предложить ответ
Функция «Предложить ответ» составляет черновик ответа на основе переписки, страниц вашего сайта и сохраненных ответов на языке клиента. Проверьте его и отправьте. Если какой-либо факт отсутствует, указывается [CHECK].
Обобщить ветку
В заявке функция «Сводка» записывает несколько строк о том, что нужно клиенту и что еще остается нерешенным, для того, кто ее примет.

Параметр «Привязать статью», расположенный рядом с разделом «Сохранённые ответы», вставляет ссылку на статью базы знаний в один клик.

Создать сохраненные ответы