সংরক্ষিত উত্তর, প্রস্তাবিত উত্তর এবং সারাংশ

প্রতিটি চ্যাট এবং টিকিট উত্তর বাক্সের উপরে তিনটি টুল রয়েছে।

এই নির্দেশিকাটি Zinn® Chat Pro সম্পর্কিত। প্রতিটি Pro প্ল্যান একটি বিনামূল্যে ট্রায়াল দিয়ে শুরু হয়।

1. সংরক্ষিত উত্তর তৈরি করুন

   Zinn® Chat, সংরক্ষিত উত্তর খুলুন। প্রত্যেকটিতে একটি শিরোনাম, একটি ঐচ্ছিক শর্টকাট এবং মূল টেক্সট দিন। ব্যবহারের সময় {name}, {first_name}, {agent}, {site} এবং {ticket} স্বয়ংক্রিয়ভাবে পূরণ হবে।

   

2. এগুলি ব্যবহার করুন

   উত্তর দেওয়ার বাক্সের উপরে সংরক্ষিত উত্তরগুলি বেছে নিয়ে অনুসন্ধান করুন, অথবা / এবং শর্টকাটের পরে একটি স্পেস লিখুন, যেমন /refund।

   

3. একটি উত্তরের পরামর্শ দিন

   উত্তর সাজেস্ট করুন কথোপকথন, আপনার সাইটের পৃষ্ঠাগুলি এবং আপনার সংরক্ষিত উত্তরগুলি থেকে গ্রাহকের ভাষায় একটি খসড়া উত্তর তৈরি করে। এটি পরীক্ষা করুন এবং পাঠান। যেখানে তথ্যের ঘাটতি থাকে, সেখানে এটি [CHECK] লেখে।

4. থ্রেড সংক্ষিপ্ত করুন

   একটি টিকেটে, পরবর্তী গ্রহণকারীর সুবিধার জন্য গ্রাহকের কী প্রয়োজন এবং কী এখনও বাকি রয়েছে সে সম্পর্কে 'সংক্ষেপ করুন' কয়েকটি লাইন লিখে দেয়।

«সংরক্ষিত উত্তরসমূহ»-এর পাশে থাকা «নিবন্ধ লিঙ্ক করুন» এক ক্লিকেই জ্ঞানভাণ্ডারের নিবন্ধের লিঙ্ক যুক্ত করে।