Збережені відповіді, запропоновані відповіді та підсумки

Над кожним полем відповіді в чаті та тікеті розташовані три інструменти.

Цей посібник присвячено Zinn® Chat Pro. Кожен план Pro починається з безкоштовного пробного періоду.

1. Створити збережені відповіді

   Відкрийте Zinn® Chat, Збережені відповіді. Вкажіть для кожної з них назву, необов’язкове скорочення та текст. {name}, {first_name}, {agent}, {site} і {ticket} заповнюються автоматично під час використання.

   

2. Використовувати їх

   Виберіть «Збережені відповіді» над полем для відповіді та виконайте пошук або введіть / і ярлик, а потім пробіл, наприклад /refund.

   

3. Запропонувати відповідь

   Функція «Запропонувати відповідь» створює чернетку відповіді на основі розмови, сторінок вашого сайту та збережених відповідей мовою клієнта. Перевірте її та надішліть. Якщо факту бракує, вона додає [CHECK].

4. Підсумувати гілку

   У тікеті функція «Підсумувати» записує кілька рядків про те, що потрібно клієнту та що залишається відкритим, для того, хто візьме його в роботу.

Параметр «Зв’язати зі статтею», поруч із розділом «Збережені відповіді», вставляє посилання на статтю бази знань в один клік.