Mentett válaszok, javasolt válaszok és összefoglalók

Minden csevegési és hibajegy-válaszmező felett három eszköz található.

Ez az útmutató a Zinn® Chat Pro szolgáltatásról szól. Minden Pro csomag ingyenes próbaidőszakkal indul.

1. Mentett válaszok létrehozása

   Nyissa meg a Zinn® Chat, Mentett válaszok menüpontot. Adjon meg mindegyikhez egy címet, egy opcionális billentyűparancsot és a szöveget. A {name}, a {first_name}, az {agent}, a {site} és a {ticket} használatkor automatikusan kitöltésre kerül.

   

2. Használja őket

   Válassza a válaszmező feletti Mentett válaszok lehetőséget és keressen, vagy írja be a / jelet és a billentyűparancsot, majd egy szóközt, például: /refund.

   

3. Válasz javaslása

   A Válasz javaslása funkció választervezetet készít a beszélgetésből, az Ön webhelyének oldalaiból és az elmentett válaszaiból, az ügyfél nyelvén. Ellenőrizze és küldje el. Ahol hiányzik egy adat, oda a következőt írja: [CHECK].

4. Szál összefoglalása

   A hibajegyen az Összegzés ír néhány sort arról, hogy mire van szüksége az ügyfélnek, és mi van még nyitva, annak, aki átveszi.

A „Mentett válaszok” melletti „Cikk hivatkozása” lehetőség egyetlen kattintással beszúrja a tudásbáziscikkre mutató hivatkozást.