Respostas salvas, respostas sugeridas e resumos

Três ferramentas ficam acima de cada caixa de resposta de chat e ticket.

Este guia é sobre o Zinn® Chat Pro. Cada plano Pro começa com um teste gratuito.

1. Criar respostas salvas

   Abra Zinn® Chat, Respostas salvas. Dê a cada uma um título, um atalho opcional e o texto. {name}, {first_name}, {agent}, {site} e {ticket} são preenchidos quando utilizada.

   

2. Usá-los

   Selecione Respostas salvas acima da caixa de resposta e pesquise, ou digite / e o atalho seguido de um espaço, por exemplo, /refund.

   

3. Sugerir uma resposta

   Sugerir uma resposta elabora um rascunho de resposta a partir da conversa, das páginas do seu site e das suas respostas salvas, no idioma do cliente. Verifique-a e envie-a. Onde faltar uma informação, o recurso insere [CHECK].

4. Resumir uma conversa

   Em um ticket, Resumir escreve algumas linhas sobre o que o cliente precisa e o que ainda está em aberto, para quem quer que venha a assumi-lo.

A opção «Vincular um artigo», ao lado de «Respostas salvas», insere um link para um artigo da base de conhecimento com apenas um clique.