已保存的回复、建议的回复和摘要

每个聊天和工单回复框上方均有三个工具。

本指南介绍 Zinn® Chat Pro。每个 Pro 方案均以免费试用开始。

1. 创建已保存的回复

   打开 Zinn® Chat，已保存的回复。为每一项提供标题、可选的快捷键和文本。使用时将自动填入 {name}、{first_name}、{agent}、{site} 和 {ticket}。

   

2. 使用它们

   选择回复框上方的“快捷回复”并进行搜索，或输入 / 和快捷方式后按空格，例如 /refund。

   

3. 建议回复

   “建议回复”功能会根据对话、您的网站页面和您保存的回复，以客户的语言起草答案。请检查并发送。在缺少事实的地方，它会写入 [CHECK]。

4. 总结主题

   在工单上，“总结”会写下几行内容，概述客户的需求以及仍待处理的事项，供接手人员参考。

“已保存的回复”旁边的“链接文章”只需单击一下即可插入知识库文章的链接。