Balasan tersimpan, saran balasan, dan ringkasan

Tiga alat berada di atas setiap kotak balasan obrolan dan tiket.

Panduan ini membahas tentang Zinn® Chat Pro. Setiap paket Pro dimulai dengan uji coba gratis.

1. Buat balasan tersimpan

   Buka Zinn® Chat, Balasan tersimpan. Berikan judul, pintasan opsional, dan teks untuk masing-masing balasan. {name}, {first_name}, {agent}, {site}, dan {ticket} akan terisi saat digunakan.

   

2. Gunakan

   Pilih Balasan tersimpan di atas kotak balasan dan cari, atau ketik / dan pintasan yang diikuti dengan spasi, misalnya /refund.

   

3. Sarankan balasan

   Sarankan balasan menyusun draf jawaban dari percakapan, halaman situs Anda, dan balasan tersimpan Anda, dalam bahasa pelanggan. Periksa dan kirimkan. Jika ada fakta yang hilang, fitur ini menulis [CHECK].

4. Ringkas utas

   Pada tiket, Ringkas menulis beberapa baris tentang apa yang dibutuhkan pelanggan dan apa yang masih terbuka, bagi siapa saja yang mengambil alih.

Opsi «Tautkan artikel», di samping «Balasan tersimpan», menyisipkan tautan ke artikel basis pengetahuan dalam satu kali klik.