Zinn® ChatZinn® Chat
Guias
Como configurá-lo, como ele funciona e como aproveitá-lo ao máximo.
Zinn® Chat para WordPress
O plugin gratuito
- Instale o Zinn® Chat no WordPress e ative-o
Instale o plugin, siga a lista de verificação de configuração, adicione sua chave de IA e ative o chat. - Configure o assistente de IA e ensine seu site a ele
Como o assistente lê seu site, como testar suas respostas e ver suas fontes e como corrigir uma resposta incorreta. - Responda a chats ao vivo no WordPress
Como os visitantes entram em contato com uma pessoa, como responder a vários chats ao mesmo tempo e como trabalhar a partir de um telefone. - Tickets de suporte, a página de suporte e e-mails de tickets
Crie a página de suporte, responda aos tickets no wp-admin e veja como os clientes acompanham a solicitação deles. - WooCommerce: a aba Suporte e dúvidas sobre pedidos
Uma aba Suporte em Minha conta, tíquetes sobre um pedido e o assistente respondendo onde está meu pedido. - Elementos de chat e suporte para blocos e construtores de páginas
Adicione a página de suporte, o formulário de tíquete, minhas solicitações e um botão de chat com blocos, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi ou Bricks. - Privacidade, consentimento e proteção contra spam
Consentimento antes do bate-papo, o que é armazenado, retenção, solicitações de dados pessoais e limites de spam. - Shortcodes do Zinn® Chat: todos os shortcodes e atributos
A lista completa de shortcodes do Zinn® Chat e da base de conhecimento, o que cada um exibe, cada atributo que aceita, seu padrão e um exemplo.
Zinn® Chat Pro
- Iniciar Zinn® Chat Pro
Inicie o teste gratuito, ative uma licença e escolha o plano ideal. - Adicione agentes de suporte, departamentos e o aplicativo de telefone
Convide colegas que possam responder a chats e tíquetes sem acessar o restante do wp-admin, encaminhe tíquetes por departamento e instale o aplicativo do agente. - Respostas salvas, respostas sugeridas e resumos
Responda a perguntas frequentes com um atalho, permita que a IA elabore um rascunho de resposta e resuma uma conversa longa. - Horário comercial e metas de SLA
Ofereça chat ao vivo apenas enquanto estiver aberto, informe aos visitantes quando você retornará e acompanhe as metas de resposta e resolução. - Permita que os clientes respondam aos tíquetes por e-mail
Conecte uma caixa de correio ou um serviço de e-mail para que as respostas aos e-mails de tickets cheguem ao ticket. - Slack, Teams, Telegram, notificações push e webhooks
Informe a equipe sobre novos tíquetes, respostas, visitantes em espera e metas perdidas onde quer que trabalhem, e envie eventos para o Zapier ou para seus próprios sistemas. - Persona da IA, regras de transferência, triagem e fontes adicionais
Dê uma personalidade ao assistente, transfira conversas para uma pessoa com base nas frases que você escolher, deixe a IA classificar novos tíquetes e permita que ela leia outros sites também. - Encontre e preencha lacunas de conhecimento
Veja as perguntas que o seu site não conseguiu responder e transforme-as em artigos de ajuda com um clique. - Crie uma base de conhecimento no WordPress
Artigos e categorias, as páginas da central de ajuda, pesquisa no chat, shortcodes e blocos, e como a base de conhecimento funciona com plugins de SEO e tradução. - Importar uma base de conhecimento existente
Mova uma base de conhecimento do BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress ou qualquer outro tipo de post, com redirecionamentos a partir dos endereços antigos. - Mensagens de chat proativas
Inicie a conversa nas páginas importantes, após um intervalo, na intenção de saída ou em uma determinada profundidade de rolagem. - Relatórios do suporte técnico e avaliações dos clientes
Volume, participação do assistente, tempos de resposta e resolução, SLAs, satisfação e trabalho de cada agente. - Personalizar o suporte com a sua marca
O nome da sua central de ajuda no wp-admin e no aplicativo do agente, e seu logotipo e rodapé em todos os e-mails.
Primeiros passos
- Adicione chat ao vivo a qualquer site
Como adicionar o Zinn® Chat a qualquer site com apenas uma linha de código: ative o chat, liste seus endereços web e cole o snippet. - Instale o plugin de chat do WordPress
Instale o plugin do WordPress do Zinn® Chat, cole sua chave de chat e exiba o chat ao vivo em todas as páginas do seu site WordPress. - Personalize a aparência do chat
Altere a cor, o canto, o nome da equipe, a saudação e o logotipo do widget do Zinn® Chat e oculte a marca no Premium.
Respondendo aos visitantes
- Responda a conversas na caixa de entrada
Como visualizar, responder e encerrar conversas de chat ao vivo na caixa de entrada do Zinn® Chat, e o que os visitantes veem enquanto aguardam. - Horário de funcionamento e e-mails de chats perdidos
Defina o horário de funcionamento do Zinn® Chat no seu fuso horário e escolha para onde as conversas não respondidas serão enviadas por e-mail. - Copiar configurações de chat entre sites
Copie a aparência, a saudação, o logotipo e o horário de funcionamento do Zinn® Chat para seus outros sites, ou exporte-os para um arquivo e importe-os.
Planos, privacidade e solução de problemas
- Planos, limites e Premium
O que o Zinn® Chat Free e o Premium oferecem, como funcionam os limites de resposta do assistente e o que vem pré-instalado com a hospedagem Zinn Digital®. - Privacidade do chat e dados dos visitantes
O que o Zinn® Chat armazena sobre os visitantes do site, o que não armazena e por quanto tempo as conversas são mantidas. - Solução de problemas do widget de chat
Corrija os motivos comuns pelos quais um widget do Zinn® Chat não aparece, não responde ou não envia conversas perdidas por e-mail.